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架起心灵沟通的桥梁——《提升领导干部的沟通表达能力》学习心得
作者:李京 来源:学员工作处 阅读次数: 更新时间:2016/11/14 15:27:27 字体大小:[ ]

央视著名节目主持人白岩松曾说:“每个生命都需要表白。”所谓表白实际就是人际之间的沟通。沟通是形成人际关系的基本手段,在和谐关系的建立中,沟通显得特别重要。在当今,尽管通讯和资讯非常发达,人们却常常陷入一种缺乏沟通的“现代”孤独之中。因而沟通成为现代人特别是职业人必备的素质。

1. 沟通素质——情商的一个重要表现形式。自从美国作家丹尼尔的《情感智力》一书1995年出版以来,情商的概念已经深入人心,情商是决定人生成功与否的重要因素,而沟通素质则是情商的一个重要内容。通过加强彼此的沟通和交流,可以增进理智上的理解,巩固情感上的联系,进而增强整体的凝聚力。

2. 怎样进行有效沟通?笔者认为,有效的沟通要做到以下几点:一要全面沟通。既要与上级沟通,通过与上级的沟通互动,寻求上级对我们工作的支持和指导;又要与下级沟通,通过沟通了解情况,进而对下级的工作进行指导和控制,激励下级的工作积极性;还要与平级沟通,以达成共识,化解矛盾,进而共同协作,完成组织的目标。二要主动沟通。在实践中有些问题就是因为沟通的积极性、主动性不够,结果错失了解决问题的最佳时机,把问题复杂化。三要灵活沟通。“法无定法”,我们在工作实践中要灵活运用各种沟通方法和途径来解决实践中遇到的各种问题。四要反复沟通。这就要求我们要有耐心,以工作为重,通过反复沟通,寻找问题症结及解决方法。四要表达准确。言之要有“理”。即语言表达要合乎情理,合乎逻辑;言之要有“礼”。即语言表达要有礼貌,体现诚意和善意;言之要有“物”。即说话有内容;言之要有“度”。即说话有分寸,提高言语效率,尽量简捷明了准确;言之要有“味”。即增强语言美感。这是更高的要求。既可以幽默风趣,又可以是清新秀雅等等。

在管理学中,有一个“双70原则”,也足以说明沟通的重要性,第一个70说的是管理工作中沟通的时间占了70%,各种会议、交流谈话、布置工作、汇报情况等都是常见的沟通形式,文件上的上传下达实际上是一种书面的沟通方式,各种拜访、约见也都是沟通的表现形式,所以说管理者70%的时间花在沟通上。第二个70说的是在工作中70%的问题都是由于沟通不畅引起的。比如很多工作上矛盾的出现以及常见的效率低下,实际上常常是有了问题、出了事情后,大家没有进行及时的沟通或根本就是事前沟通不足而造成的。

交往和沟通不仅仅是人类生存的需要,更是个人发展的需要。沟通犹如空气一般无处不在。它不仅在日常生活中有着举足轻重的作用,在我们的职业生涯中,沟通同样发挥着不可或缺的作用。美国“钢铁大王”卡内基非常懂得沟通能力的价值。他在1921年的时候付出100万美元超高年薪聘请一位执行长夏布(Schwab)。许多记者问卡内基:“为什么是他?”卡内基说:“我知道大家都会觉得我出价太高,但其实一点也不高,因为他有无人可比的沟通能力,他最会赞美别人,这也是他最值钱的本事。”

人际关系成功与否在很大程度上取决于你与人沟通的能力。良好的沟通能够达成决策共识、建立相互信任、促进彼此感情、形成团队合力、提高落实效率。一个人的精力和能力都是有限的,在通往成功的道路上,前提就是要学会沟通,善于沟通,乐于沟通。卡内基肯出高价雇一个沟通高手,恰恰说明他明白这笔交易是划算的,这个沟通高手的出现将会对为其产生巨大的经济效益,帮助其事业的成功。据美国普林斯顿大学对一万份成功人事档案进行分析,结果发现,“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%取决于良好的沟通能力。而在哈佛大学就业指导小组的一项调查结果中显示,在500名被解职的员工中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%,可见沟通的极端重要性。

事实上,良好的沟通具有诸多良性作用:它可以避免基础信息的不完整从而在一定程度上保障决策的科学性和准确性,还是提高协作效率的必要条件,同时它还能构建和谐的人际关系,增强组织的凝聚力,从而提升组织的竞争能力。


 

供稿:2016年国税系统第十二期处级领导职务人员任职培训班

深圳市国税局 李京

 


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